中央空调维修的几大误区分析

在精品房受欢迎的时代，没有人愿意在装修过的房子里挂n台分体式空调，这会影响生活空间的美感。在舒适氛围的装饰背后，以藏为美的家庭中央空调已经成为许多追求生活质量的人的共识。然而，随着家庭中央空调产品的普及，消费者在使用空调的过程中经常会遇到一些故障，这是不可避免的。如何有效、快速地修复中央空调产品已成为业内亟待解决的问题。在这方面，作者采访了行业专家张本松（号码：ZBS）先生，就中央空调的维护进行了深入的交流，并总结了中央空调维护的五个误解，仅供参考。误解1忽略故障代码。事实上，判断中央空调故障的最直接方法是查看显示屏上显示的代码。如果你找到故障代码并咨询它，你可以清楚地知道中央空调故障的原因在哪里，然后建议维修人员使用更多的资源。一般品牌的外盖内部有一个故障代码表可以检查。当然，每个品牌都有一个设置的故障代码，不同的故障代码代表不同的维护方向和维护方法。同时，相同的代码代表不同型号的不同含义，相同的故障不同型号使用不同的代码，错误的功能代码作为故障维护，理解错误可能无法修复。空调有许多故障代码，相同的故障代码，在产品中会有不同的结果。误解2。过度依赖经验行业从不缺乏经验维护，从新手不知道如何开始工作，听到故障现象可以判断故障来源的熟练工人，往往是通过积累的工作经验来解决许多工作中的问题。此外，大多数时候，经验可能比过程更有效和更快。

然而，没有什么是绝对的，也就是说，是的一面自然无法逃避非的一面。经验是维修人员多年积累的宝贵财富。这就是价值所在。然而，过度依赖维修经验会把人们带进坑里。一些认知偏差过于依赖于经验，导致维护在不知情的情况下陷入僵局。

说经验维护是否好，实际上，归根结底，就是正确把握经验维护的是非。对与错。好的经验很难买到，经验和教训也值得记住。在中央空调的维护工作中，我们必须掌握经验维护的规模，记住要有经验而不是主义，并有放弃的参考经验，这样我们就不会让经验成为束缚我们手脚的枷锁。误解3.惯性变成惰性懒惰是人的天性，但懒惰是人的天性，偷的越多，成本就越高。空调维修没有捷径。所有的维护都必须经过故障排除，所有的可能性都被排除在外，剩下的答案就是答案。这个行业有一种现象。超过90%的人听说线控制器显示了一个故障。他们想到的第一个最快的解决方案是什么？到处打电话，在小组中寻求帮助，不想一个接一个地检查。当你在现场看到故障时，可能不会像预期的那样难以修复。这是一个可以理解的借口，但不是懒惰。其他人则非常懒惰。他们不愿意携带最基本的维护工具。万用表真空泵双头压力表制冷剂计算机甚至扳手都不愿意携带。他们认为这些工具不是常用的工具。他们只带了一把螺丝刀，自豪地说：一把螺丝刀可以修复世界！每个人都可以懒惰，但在修理空调的过程中没有捷径。有些人在积累了大量的维修经验后，通过不断的学习和大量的维修经验。其他人需要几个小时才能找到故障点，而你只需要几分钟就能找到故障点，但你不知道你有这种能力，这是最高的认知水平——你不知道你知道什么。误解4误如果我们不学习、分享、学习和重新学习，这是我们探索知识和未知世界的有效方法。只有活到老学到老，我们才能确保对新型技术材料的掌握和应用。许多成年人不想学习。他们认为自己老了，不需要学习。这就是误解。今年67岁的王石仍然作为访问学者在美国几所著名大学他还和全日制大学生一起上课。为什么我们不注意学习？

张本松认为，如果你想成为行业内的专家，你应该不断学习，提高自己的专业水平，建立自己的维护方法论和知识体系。主要需要注意四点：1.不断学习制造商的新型技术手册，熟悉各型号的工作原理和操作控制逻辑，记忆各型号的故障代码，并能整合；2.教学就是学习——教学是最好的学习方式。不要太保守。如果有人寻求建议，他们应该毫无保留地向他人传授维护经验和维护方法。在教学过程中，他们已经完成了二次学习；3.三个人必须有我的老师，以开放的心态征求他人的意见；4.出于好奇，我们应该尝试探索尚未修复的新型机型和新设备。通过经验和知识，我们可以在一段时间内找到故障点并消除故障。

误区五.无视认知偏差。

认知偏差是指用户对维修大师的偏见。为什么会有认知偏差？原因有很多。然而，作为一名维修大师，我们应该避免人为制造与用户之间的矛盾。

首先，让我们分享一个案例：2017年7月24日，陕西省西安市最高室外温度为40℃。一个用户的客厅安装了一装了一台风道机，用于室内机线路控制器的低压保护。维修人员在现场维修了一天，直到下午6点多才修好空调，然后撤退。为什么要花这么长时间？现场维修人员当时没有修理，也没有携带万用表。他们准备离开。他们被用户拦住了。用户锁上了门，告诉维修人员：“如果你今天不能修理空调，就不要离开。”。为什么用户不理性？事实证明，在维修人员来到门口之前，已经有三组人去了。他们检查了制冷系统，没有问题。他们没有检查。他们告诉用户下次再次维修，并在一周内“晾干”用户。换位思考，如果你是一个用户，你能在这种高温下“受苦”吗？这是多次发送服务，进展和效果，导致用户对售后的认知偏差。

为了消除用户的认知偏差，消除用户的担忧，建议注意以下四点：第一，上门维护，注意礼仪，服装统一，标准化语言，与用户沟通，表现相对专业；第二，在检查故障后，在最短的时间内找到故障点，并消除故障；第三，个人能力有限，请咨询单位寻求技术支持或移动救援，记住避免用户打电话；另外，如果问题不能在同一天解决，请告诉用户下次上门时间，回去后快速查看信息或咨询他人，写下所有的可能性，下次一个接一个地检查。修复故障的过程注定不是一帆风顺的，是一个探索的过程，关键是要小心，认真，有学习的精神。